Политика возврата

Общие положения

Товары, приобретаемые на сайте, являются цифровыми (нематериальными) и не могут быть возвращены физически. Прокси предоставляются как инструмент для профессиональной и коммерческой деятельности. При оформлении заказа клиент обязательно указывает цель использования продукта.

Мы заинтересованы в том, чтобы клиент получил рабочий продукт под свою задачу. Поэтому при любой проблеме мы сначала предлагаем рабочее решение — замену адреса, подбор подходящего формата или замену локации — и только если решение объективно невозможно, рассматриваем совместно с клиентом возврат средств.

Замена

Мы бесплатно заменяем прокси, если:

IP-адрес(а) имеют подтверждённый с нашей стороны неудовлетворительный пинг или скорость;
на момент получения заказа адрес оказался неработоспособным (кроме случаев невозможности настройки на стороне клиента);
на момент получения заказа определилась некорректная локация по не зависящим от нас причинам. Мы определяем локацию по официальным геореестрам, собственным методам проверки и данным доверенного сервиса IP2Location. Результаты сторонних сервисов, не использующих официальные обновляемые реестры, основанием для замены не являются;
зафиксированы частые обрывы, подтверждённые нашим техническим специалистом. Если это следствие самописного ПО клиента, в замене будет отказано — мы не подбираем и не настраиваем IP под самописный софт за клиента;
выбранный тип прокси не подходит под вашу задачу — мы поможем подобрать подходящий формат (например, ISP вместо датацентровых прокси для работы с мультиаккаунтами, с учётом разницы в цене).

Прокси не подлежат замене или возврату в случае блокировки в процессе эксплуатации. Блокировка является следствием характера использования со стороны клиента.

Возврат средств

Возврат средств рассматривается при обращении в течение 24 часов с момента оплаты заказа.

В течение этого срока возврат оформляется, если с нашей стороны подтверждена неработоспособность прокси и отсутствует возможность замены в рамках оплаченной локации. В остальных случаях мы предлагаем замену или подбор подходящего формата.

Возврат в течение указанного срока также возможен, если:

отсутствует авторизация на IP-адресе — при условии обращения в поддержку и подтверждения специалистом, что проблема сохранится;
нужная локация отсутствует в достаточном количестве или для заявленной цели использования;
фактическая цель использования противоречит указанной при оформлении заказа и нарушает условия использования прокси, указанные на нашем сайте.

На заказы сроком аренды 3 дня или менее а так же trial - возврат не предусмотрен. Исключением может быть только подтверждённая с нашей стороны полная неработоспособность прокси при невозможности замены.

Когда возврат не производится

по истечении 24 часов с момента оплаты заказа;
при блокировке прокси в процессе эксплуатации;
если неработоспособность вызвана самописным ПО клиента;
по заказам со сроком аренды 3 дня или менее (кроме случая, указанного выше).

Возвратный платёж (chargeback)

Если возникла проблема, пожалуйста, сначала обратитесь в поддержку: подавляющее большинство вопросов мы решаем, предлагая альтернативные рабочие решения или возврат в рамках настоящей политики. Инициирование возвратного платежа (chargeback) через банк или платёжную систему в обход обращения в поддержку расценивается как отказ клиента от дальнейшего сотрудничества.

Порядок возврата

Возврат производится в оплаченном объёме за вычетом комиссии платёжной системы/сети, на те же реквизиты, с которых поступила оплата, включая криптокошельки. Срок зачисления — до 3 рабочих дней с момента оформления возврата.

Удовлетворённость клиентов нашими услугами — наша главная цель. Мы стремимся помочь решить проблему до обработки запроса на возврат. Вы всегда можете обратиться к нам: [email protected].